Постановление Правительства Красноярского края от 29.01.2015 N 27-п "О создании межведомственной комиссии по проведению конкурса "Лучший многофункциональный центр Красноярского края"
ПРАВИТЕЛЬСТВО КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 29 января 2015 г. № 27-п
О СОЗДАНИИ МЕЖВЕДОМСТВЕННОЙ КОМИССИИ ПО ПРОВЕДЕНИЮ КОНКУРСА
"ЛУЧШИЙ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ"
В соответствии со статьей 103 Устава Красноярского края, статьей 13 Закона Красноярского края от 10.07.2008 № 6-1930 "О Правительстве Красноярского края и иных органах исполнительной власти Красноярского края", Распоряжением Губернатора Красноярского края от 22.09.2014 № 473-рг "О региональном конкурсе "Лучший многофункциональный центр Красноярского края" постановляю:
1. Создать межведомственную комиссию по проведению конкурса "Лучший многофункциональный центр Красноярского края" в составе согласно приложению № 1.
2. Утвердить Положение о межведомственной комиссии по проведению конкурса "Лучший многофункциональный центр Красноярского края" согласно приложению № 2.
3. Утвердить Положение о проведении конкурса "Лучший многофункциональный центр Красноярского края" согласно приложению № 3.
4. Опубликовать Постановление в "Ведомостях высших органов государственной власти Красноярского края" и на "Официальном интернет-портале правовой информации Красноярского края" (www.zakon.krskstate.ru).
5. Постановление вступает в силу в день, следующий за днем его официального опубликования.
Первый заместитель
Губернатора края -
председатель
Правительства края
В.П.ТОМЕНКО
Приложение № 1
к Постановлению
Правительства Красноярского края
от 29 января 2015 г. № 27-п
СОСТАВ
МЕЖВЕДОМСТВЕННОЙ КОМИССИИ ПО ПРОВЕДЕНИЮ КОНКУРСА
"ЛУЧШИЙ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ"
Зубарев
Виктор Владиславович
-
заместитель председателя Правительства Красноярского края - министр экономического развития и инвестиционной политики Красноярского края, председатель комиссии
Маслодудов
Димитрий Александрович
-
заместитель министра экономического развития и инвестиционной политики Красноярского края, заместитель председателя комиссии
Катышев
Дмитрий Николаевич
-
директор краевого государственного бюджетного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг", заместитель председателя комиссии
Кулик
Елена Петровна
-
начальник отдела мониторинга государственных услуг и регулирования деятельности учреждений министерства экономического развития и инвестиционной политики Красноярского края, секретарь комиссии
члены комиссии:
Александрова
Елена Семеновна
-
консультант отдела автоматизации государственных и муниципальных услуг министерства информатизации и связи Красноярского края
Болсуновская
Татьяна Михайловна
-
начальник отдела анализа и прогноза социального развития министерства социальной политики Красноярского края
Дмитриев
Евгений Дмитриевич
-
глава Курагинского района Красноярского края (по согласованию)
Литвишко
Татьяна Владимировна
-
заместитель директора краевого государственного бюджетного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг"
Торлопова
Евгения Сергеевна
-
начальник основного отдела краевого государственного бюджетного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг"
Феклин
Юрий Иванович
-
заместитель главы администрации Северо-Енисейского района Красноярского края (по согласованию)
Чебан
Наталья Петровна
-
начальник отдела мониторинга и повышения качества государственных услуг Управления Росреестра по Красноярскому краю (по согласованию)
Приложение № 2
к Постановлению
Правительства Красноярского края
от 29 января 2015 г. № 27-п
ПОЛОЖЕНИЕ
О МЕЖВЕДОМСТВЕННОЙ КОМИССИИ ПО ПРОВЕДЕНИЮ
КОНКУРСА "ЛУЧШИЙ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР
КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ"
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Межведомственная комиссия по проведению конкурса "Лучший многофункциональный центр Красноярского края" (далее - Комиссия) является постоянным коллегиальным органом, обеспечивающим взаимодействие заинтересованных территориальных органов федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти Красноярского края, ассоциаций органов местного самоуправления городских округов и муниципальных районов Красноярского края, представителей экспертного сообщества в целях успешного проведения конкурса "Лучший многофункциональный центр Красноярского края" (далее - конкурс).
1.2. Организационное обеспечение деятельности Комиссии осуществляет министерство экономического развития и инвестиционной политики Красноярского края.
2. ФУНКЦИИ КОМИССИИ
На Комиссию возлагаются следующие функции:
рассмотрение и обсуждение представленных заявок на участие в конкурсе (далее - заявка на участие в конкурсе);
подведение итогов и определение лауреатов конкурса по номинациям.
3. ПРАВА КОМИССИИ
Комиссия вправе:
приглашать на свои заседания представителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти Красноярского края, органов местного самоуправления городских округов и муниципальных районов Красноярского края и иных организаций по вопросам, относящимся к компетенции Комиссии;
осуществлять проверку достоверности представленных сведений, в том числе с выездом в соответствующий многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - МФЦ).
4. ПОРЯДОК РАБОТЫ КОМИССИИ
4.1. Комиссия действует в составе:
председателя;
двух заместителей председателя;
секретаря;
членов Комиссии.
4.2. Председатель Комиссии:
руководит работой Комиссии;
планирует деятельность Комиссии;
утверждает повестку заседаний Комиссии;
ведет заседания Комиссии;
подписывает протоколы заседаний Комиссии.
В отсутствие председателя Комиссии обязанности председателя исполняет один из его заместителей, присутствующих на заседании, в алфавитном порядке или по поручению председателя Комиссии.
4.3. Секретарь Комиссии:
регистрирует заявки на участие в конкурсе;
готовит проект повестки заседаний Комиссии;
организовывает подготовку материалов для рассмотрения на заседаниях Комиссии;
обеспечивает ведение протокола заседаний;
организовывает участие в заседаниях Комиссии представителей заинтересованных организаций и объединений.
4.4. Заседания Комиссии проводятся не реже 1 раза в год.
4.5. Заседание Комиссии считается правомочным, если на нем присутствует не менее половины ее состава.
4.6. Решения Комиссии принимаются большинством голосов присутствующих на заседании членов Комиссии путем открытого голосования. При равенстве голосов правом решающего голоса обладает председательствующий на заседании Комиссии.
4.7. Решения Комиссии оформляются протоколом заседания Комиссии, который подписывается председательствующим и секретарем Комиссии.
Приложение № 3
к Постановлению
Правительства Красноярского края
от 29 января 2015 г. № 27-п
ПОЛОЖЕНИЕ
О ПРОВЕДЕНИИ КОНКУРСА "ЛУЧШИЙ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР
КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ"
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящее Положение о проведении конкурса "Лучший многофункциональный центр Красноярского края" (далее - Положение, конкурс) устанавливает порядок и условия организации и проведения конкурса.
1.2. Конкурс проводится в целях обеспечения соответствия деятельности многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - МФЦ) установленным требованиям, выявления проблем и тенденций развития системы МФЦ, повышения качества обслуживания заявителей, повышения престижа профессии работников МФЦ, выявления и поощрения лучших практик организации предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна" в Красноярском крае.
1.3. В конкурсе принимают участие структурные подразделения краевого государственного бюджетного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее - КГБУ "МФЦ"), а также работники таких МФЦ.
1.4. Организатором конкурса является министерство экономического развития и инвестиционной политики Красноярского края (далее - министерство).
1.5. Конкурс проводится по следующим номинациям:
"Лучший универсальный специалист МФЦ";
"Лучший МФЦ" (по категориям: МФЦ с количеством действующих окон обслуживания не менее 10, МФЦ с количеством действующих окон обслуживания менее 10);
"Лучшая практика управления персоналом в МФЦ".
1.6. К участию в конкурсе допускаются:
в номинации "Лучший универсальный специалист МФЦ" - работники МФЦ, непосредственно осуществляющие прием и выдачу документов в МФЦ, стаж работы которых в МФЦ составляет не менее 6 месяцев на момент подачи заявки на участие в конкурсе. Не допускаются работники, имеющие дисциплинарные взыскания и (или) на действия которых поступили обоснованные жалобы за нарушение порядка предоставления государственных и муниципальных услуг;
в номинации "Лучший МФЦ" - МФЦ, осуществляющие предоставление государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна" не менее 6 месяцев со дня открытия на момент подачи заявки на участие в конкурсе;
в номинации "Лучшая практика управления персоналом в МФЦ" - МФЦ, в которых реализуются мероприятия, направленные на повышение эффективности работы персонала, с момента реализации, которых прошло не менее 6 месяцев на момент подачи заявки на участие в конкурсе.
2. ПОРЯДОК ОРГАНИЗАЦИИ И ПРОВЕДЕНИЯ КОНКУРСА
2.1. Сроки проведения конкурса, определяемые министерством, в том числе сроки подачи и рассмотрения заявок на участие конкурсе, сроки определения лауреатов конкурса, размещаются на сайте министерства в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (www.econ.krskstate.ru) за 30 дней до начала подачи заявок на участие в конкурсе.
2.2. Для участия в конкурсе КГБУ "МФЦ" представляет в министерство комплекты документов на участие в конкурсе:
по номинации "Лучший универсальный специалист МФЦ" - согласно приложениям № 1.1 - 1.4 к Положению;
по номинации "Лучший МФЦ" - согласно приложениям № 2.1 - 2.3 к Положению;
по номинации "Лучшая практика управления персоналом в МФЦ" - согласно приложениям № 3.1 - 3.3 к Положению.
2.3. Заявки на участие в конкурсе могут быть представлены от каждого структурного подразделения КГБУ "МФЦ" во всех номинациях, но не более одной заявки в каждой номинации.
2.4. Представленные на конкурс заявки на участие рассматриваются конкурсной комиссией по следующим критериям:
по номинации "Лучший универсальный специалист МФЦ" - количество обработанных заявлений и проведенных консультаций специалистом МФЦ по услугам федеральных органов исполнительной власти, исполнительных органов государственной власти Красноярского края, органов местного самоуправления Красноярского края; количество благодарностей от заявителей и руководства за работу специалиста МФЦ; количество отработанных часов, в том числе со стажерами и новичками;
по номинации "Лучший МФЦ" - среднее время ожидания в очереди для подачи документов и получения результата услуги; количество универсальных специалистов, обслуживающих заявителей; функционирование автоматизированной информационной системы МФЦ; перечень предоставляемых в МФЦ услуг, в том числе дополнительных услуг; условия, созданные для заявителей в МФЦ, в том числе для маломобильных групп населения;
по номинации "Лучшая практика управления персоналом в МФЦ" - интенсивность сменяемости кадров; количество жалоб и благодарностей на сотрудников МФЦ; адаптация новых сотрудников МФЦ; мероприятия, направленные на профессиональное развитие персонала; критерии оценки персонала.
2.5. Лауреатом в соответствующей номинации признается участник конкурса, за которого проголосовало большинство членов Комиссии.
2.6. Лауреаты конкурса награждаются дипломами I, II, III степени.
Приложение № 1.1
к Положению
о проведении конкурса
"Лучший многофункциональный
центр Красноярского края"
ПЕРЕЧЕНЬ
ДОКУМЕНТОВ, ПРЕДСТАВЛЯЕМЫХ ДЛЯ УЧАСТИЯ В КОНКУРСЕ
"ЛУЧШИЙ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ"
В НОМИНАЦИИ "ЛУЧШИЙ УНИВЕРСАЛЬНЫЙ СПЕЦИАЛИСТ МФЦ"
1. Заявка на участие в конкурсе "Лучший многофункциональный центр Красноярского края" в номинации "Лучший универсальный специалист МФЦ" согласно приложению № 1.2 к Положению о проведении конкурса "Лучший многофункциональный центр Красноярского края" (далее соответственно - положение), подписанная руководителем краевого государственного бюджетного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее - КГБУ "МФЦ").
2. Анкета участника конкурса "Лучший многофункциональный центр Красноярского края" в номинации "Лучший универсальный специалист МФЦ", содержащая сведения согласно приложению № 1.3 к Положению, подписанная руководителем КГБУ "МФЦ".
3. Копия трудовой книжки участника конкурса.
4. Согласие на обработку персональных данных участника конкурса.
Приложение № 1.2
к Положению
о проведении конкурса
"Лучший многофункциональный
центр Красноярского края"
Заявка
на участие в конкурсе "Лучший многофункциональный
центр Красноярского края" в номинации
"Лучший универсальный специалист МФЦ"
1
Сотрудник, ответственный за подготовку заявки на участие в конкурсе (наименование должности, ФИО, контактный телефон)
2
Участник конкурса (наименование должности, ФИО, контактный телефон)
3
Наименование и адрес МФЦ, в котором работает участник конкурса
Перечень прилагаемых документов:
(указываются документы, прикладываемые к заявке на участие в конкурсе в
соответствии с приложением № 1.1 к Положению о проведении конкурса "Лучший
многофункциональный центр Красноярского края")
1.
2.
3.
__________ ____________________
(подпись) (ФИО руководителя
КГБУ "МФЦ")
Приложение № 1.3
к Положению
о проведении конкурса
"Лучший многофункциональный
центр Красноярского края"
Анкета
участника конкурса "Лучший многофункциональный центр
Красноярского края" в номинации "Лучший универсальный
специалист МФЦ"
ФИО участника конкурса
"Лучший многофункциональный
центр Красноярского края" _________________________________
Занимаемая должность _________________________________
I. Характеристика многофункционального центра
предоставления государственных и муниципальных услуг,
от которого представлен участник конкурса
(данные за последние 6 месяцев)
1
Наименование многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ)
2
Адрес МФЦ
3
Дата открытия МФЦ
4
Руководитель МФЦ
5
Количество действующих окон обслуживания
6
Наименование и разработчик автоматизированной информационной системы МФЦ (АИС МФЦ)
7
Дата внедрения АИС МФЦ
8
Перечень предоставляемых государственных и муниципальных услуг
Наименование органа власти, ответственного за предоставление государственной (муниципальной) услуги
Наименование предоставляемой государственной (муниципальной) услуги
Оператор предоставления государственной (муниципальной) услуги ("универсальный специалист МФЦ"/"представитель органов власти")
Количество обращений в МФЦ за получением государственной (муниципальной) услуги
Количество предоставленных консультаций
8.1
Государственные услуги федеральных органов исполнительной власти
8.1.1
8.1.2
8.1.3
8.2
Государственные услуги исполнительных органов государственной власти Красноярского края
8.2.1
8.2.2
8.2.3
8.3
Муниципальные услуги органов местного самоуправления
8.3.1
8.3.2
8.3.3
II. Информация об участнике конкурса
1
Число, месяц, год рождения
2
Образование и специальность по диплому
3
Стаж работы на занимаемой должности
4
Контактная информация участника конкурса (указать номер телефона и адрес электронной почты)
5
Иная информация об участнике конкурса
III. Показатели оценки уровня квалификации работника МФЦ
(данные за последние 6 месяцев)
1
Количество консультаций, проведенных работником МФЦ (ед.), в том числе:
1.1
по услугам Росреестра (указать наименования услуг и количество проведенных консультаций (ед.)
1.2
по услугам ФМС России (указать наименования услуг и количество проведенных консультаций (ед.)
1.3
по услугам ФНС России (указать наименования услуг и количество проведенных консультаций (ед.)
1.4
по услугам Пенсионного фонда Российской Федерации (указать наименования услуг и количество проведенных консультаций (ед.)
1.5
по иным государственным услугам федеральных органов исполнительной власти и исполнительных органов государственной власти Красноярского края (указать наименования услуг и количество проведенных консультаций (ед.)
1.6
по муниципальным услугам органов местного самоуправления (указать наименования услуг и количество проведенных консультаций (ед.)
2
Количество обработанных заявлений (сформированных пакетов дел) (ед.), в том числе:
2.1
по услугам Росреестра (указать наименования услуг и количество обработанных заявлений (ед.)
2.2
по услугам ФМС России (указать наименования услуг и количество обработанных заявлений (ед.)
2.3
по услугам ФНС России (указать наименования услуг и количество обработанных заявлений (ед.)
2.4
по услугам Пенсионного фонда Российской Федерации (указать наименования услуг и количество обработанных заявлений (ед.)
2.5
по иным государственным услугам федеральных органов исполнительной власти и исполнительных органов государственной власти Красноярского края (указать наименования услуг и количество обработанных заявлений (ед.)
2.6
по муниципальным услугам органов местного самоуправления (указать наименования услуг и количество обработанных заявлений (ед.)
3
Количество часов работы со стажерами и новичками (наставничество)
4
Количество благодарностей заявителей за работу конкретного специалиста (шт.)
5
Количество благодарностей, наградных листов от руководства за работу конкретного специалиста (шт.)
6
Количество отработанных часов
__________ ____________________
(подпись) (ФИО руководителя
КГБУ "МФЦ")
Приложение № 1.4
к Положению
о проведении конкурса
"Лучший многофункциональный
центр Красноярского края"
Согласие
участника конкурса на обработку персональных данных
Я, _______________________________________________________, адрес места
(ФИО)
жительства, _____________________________________________________, серия и
номер паспорта или иного документа, удостоверяющего личность,
_______________________________, сведения об их выдаче (дата и орган,
выдавший документы) ____________________, адрес электронной почты, номер
телефона _____________________________________, в целях проведения конкурса
"Лучший многофункциональный центр Красноярского края" в номинации "Лучший
универсальный специалист МФЦ", руководствуясь статьей 9 Федерального закона
от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных", выражаю свое согласие на
обработку министерством экономического развития и инвестиционной политики
Красноярского края (660009, г. Красноярск, ул. Ленина, д. 123а) следующих
моих персональных данных: фамилия, имя, отчество (при наличии), дата и
место рождения, гражданство, информации об образовании (когда и какую
образовательную организацию окончил, номер диплома, направление подготовки
или специальность по диплому, квалификация по диплому), о выполняемой
работе, об адресе места жительства, о паспорте или ином документе,
удостоверяющем личность (серия, номер, кем и когда выдан), об адресе
электронной почты, о номере телефона, то есть на совершение любых действий
(операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без
использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись,
систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение),
извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление,
доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных
данных.
Настоящее согласие на обработку персональных данных действует с даты
подписания и до достижения целей обработки персональных данных.
Персональные данные хранятся в министерстве экономического развития и
инвестиционной политики Красноярского края в течение срока хранения
документов, предусмотренных действующим законодательством Российской
Федерации.
Настоящее согласие на обработку персональных данных может быть отозвано
на основании личного письменного заявления в произвольной форме.
Я подтверждаю, что, давая такое согласие, я действую по собственной
воле и в своих интересах.
___________________ ______________________
(подпись участника) (расшифровка подписи)
"__" _______________ 20__ г. __
Приложение № 2.1
к Положению
о проведении конкурса
"Лучший многофункциональный
центр Красноярского края"
ПЕРЕЧЕНЬ
ДОКУМЕНТОВ, ПРЕДСТАВЛЯЕМЫХ В КОМИССИЮ ДЛЯ УЧАСТИЯ
В КОНКУРСЕ "ЛУЧШИЙ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР
КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ" В НОМИНАЦИИ "ЛУЧШИЙ МФЦ"
1. Заявка на участие в конкурсе "Лучший многофункциональный центр Красноярского края" в номинации "Лучший МФЦ" согласно приложению № 2.2 к Положению о проведении конкурса "Лучший многофункциональный центр Красноярского края" (далее - положение), подписанная руководителем краевого государственного бюджетного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее - КГБУ "МФЦ").
2. Анкета участника конкурса "Лучший многофункциональный центр Красноярского края" в номинации "Лучший МФЦ", содержащая сведения согласно приложению № 2.3 к Положению, подписанная руководителем КГБУ "МФЦ".
Приложение № 2.2
к Положению
о проведении конкурса
"Лучший многофункциональный
центр Красноярского края"
Заявка
на участие в конкурсе "Лучший многофункциональный центр
Красноярского края" в номинации "Лучший МФЦ"
1
Сотрудник, ответственный за подготовку заявки на участие в конкурсе (наименование должности, ФИО, контактный телефон)
2
Наименование и адрес МФЦ - участника конкурса в категории ____ (указать категорию согласно пункту 1.5 Положения о проведении конкурса "Лучший многофункциональный центр Красноярского края")
Перечень прилагаемых документов:
(указываются документы, прикладываемые к заявке на участие в конкурсе в
соответствии с приложением № 2.1 к Положению о проведении конкурса "Лучший
многофункциональный центр Красноярского края")
1.
2.
3.
__________ ____________________
(подпись) (ФИО руководителя
КГБУ "МФЦ")
Приложение № 2.3
к Положению
о проведении конкурса
"Лучший многофункциональный
центр Красноярского края"
Анкета
участника конкурса "Лучший многофункциональный центр
Красноярского края" в номинации "Лучший МФЦ" в категории
___________________________________________________________
("МФЦ с количеством действующих окон обслуживания
не менее 10",
"МФЦ с количеством действующих окон обслуживания менее 10")
(заполняется отдельно по каждой категории)
Адрес многофункционального
центра предоставления
государственных и муниципальных
услуг (МФЦ) _________________________________
ФИО руководителя МФЦ _________________________________
I. Характеристика МФЦ
№ п/п
Наименование критерия
Значение
1
Организационно-правовая форма МФЦ
2
Дата открытия МФЦ (день, месяц, год)
3
Тип создания МФЦ ("строительство", "реконструкция", "аренда помещения", "приобретение помещения")
4
Количество окон обслуживания (указать общее количество окон обслуживания), из них:
4.1
количество действующих окон обслуживания, из них:
4.1.1
количество окон, в которых обслуживание ведется работником МФЦ
4.1.2
количество окон, в которых обслуживание ведется представителем федерального органа власти, органа исполнительной власти края и органа местного самоуправления
4.2
количество окон, в которых не ведется обслуживание (указать причину простаивания окон)
5
Количество окон (иного специально оборудованного рабочего места), предназначенных для информирования заявителей (указать количество окон информирования, не учитывая окна обслуживания)
6
Способ создания сети МФЦ на территории Красноярского края (указать "централизованная модель"/"децентрализованная модель"/ "смешанная модель")
7
Численность населения муниципального образования, на территории которого функционирует МФЦ (чел.)
8
Доля граждан, имеющих доступ к получению государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна" на территории соответствующего муниципального образования
9
Площадь сектора информирования и ожидания (указать количество кв. м на 1 окно обслуживания)
10
Количество точек доступа заявителей к федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", информационным системам региональных порталов государственных и муниципальных услуг (функций) (указать количество точек доступа и кратко описать их)
11
Вид подключения МФЦ к информационно-телекоммуникационной сети Интернет и скорость передачи данных (модем/ISD№ связь/цифровая абонентская линия/FTTB/другая кабельная связь/беспроводная связь, Кбит/сек.)
12
Среднее время ожидания в очереди для подачи документов и получения результата услуги (мин.)
13
Возможность приема платежей в МФЦ (краткое описание способа приема платежей)
14
Режим работы МФЦ (указать дни и часы работы)
15
Количество универсальных специалистов, обслуживающих заявителей (чел.)
16
Количество представителей федерального органа власти, органа исполнительной власти края и органа местного самоуправления, обслуживающих заявителей (чел.)
17
Стадия внедрения единого фирменного стиля МФЦ "Мои документы"
18
Наличие электронной системы управления очередью (да/нет)
19
Способ осуществления предварительной записи (по телефону, через официальный сайт МФЦ в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, иное - указать)
20
Название, дата внедрения (день, месяц, год) и разработчик автоматизированной информационной системы МФЦ (далее - АИС МФЦ)
21
Количество рабочих мест АИС МФЦ (ед.) (для данного решения в данном регионе)
22
Подключение к автоматизированной информационной системе "Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг" (указать "подключена" и дату подключения (день, месяц, год)/"не подключена")
23
Наличие каналов связи, защищенных в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации в сфере защиты информации (да/нет)
24
Взаимодействие АИС МФЦ с единой системой межведомственного электронного взаимодействия, региональной системой межведомственного электронного взаимодействия
25
Взаимодействие АИС МФЦ с федеральной государственной информационной системой "Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме"
26
Взаимодействие АИС МФЦ с Государственной информационной системой о государственных и муниципальных платежах
27
Взаимодействие АИС МФЦ с инфраструктурой универсальной электронной карты
28
Интеграция АИС МФЦ с региональным порталом государственных и муниципальных услуг
29
Интеграция АИС МФЦ с электронной системой управления очередью
30
Обеспечение АИС МФЦ экспертной поддержки заявителей, работников МФЦ и работников центра телефонного обслуживания по вопросам порядка и условий предоставления государственных и муниципальных услуг
31
Обеспечение АИС МФЦ поддержки деятельности работников МФЦ по приему, выдаче, обработке документов, поэтапной фиксации хода предоставления государственных и муниципальных услуг с возможностью контроля сроков предоставления государственной или муниципальной услуги и проведения отдельных административных процедур
32
Обеспечение АИС МФЦ формирования электронных комплектов документов, содержащих заявления (запросы) о предоставлении государственной или муниципальной услуги в форме электронного документа, иных электронных документов, а также электронных образов документов, необходимых для оказания государственной или муниципальной услуги. При этом соответствие сведений, содержащихся в электронном образе документа, сведениям, содержащимся в документе на бумажном носителе, заверяется усиленной квалифицированной электронной подписью должностного лица МФЦ
33
Обеспечение АИС МФЦ поддержки принятия решений о возможности, составе и порядке формирования межведомственного запроса в иные органы и организации
34
Обеспечение АИС МФЦ поддержки формирования комплекта документов для представления в орган, предоставляющий государственную услугу, или в орган, предоставляющий муниципальную услугу, в соответствии с требованиями нормативных правовых актов и соглашений о взаимодействии
35
Обеспечение АИС МФЦ возможности хранения сведений об истории обращений заявителей в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации к программно-аппаратному комплексу информационных систем персональных данных
36
Обеспечение АИС МФЦ автоматического распределения нагрузки между работниками МФЦ
37
Обеспечение АИС МФЦ использования электронной подписи в соответствии с требованиями, установленными нормативными правовыми актами Российской Федерации, при обработке электронных документов, а также при обмене электронными документами с федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами исполнительной власти Красноярского края, органами местного самоуправления или привлекаемыми организациями
38
Обеспечение АИС МФЦ доступа заявителя к информации о ходе предоставления государственной или муниципальной услуги
39
Обеспечение АИС МФЦ формирования статистической и аналитической отчетности по итогам деятельности МФЦ за отчетный период
40
Обеспечение АИС МФЦ поддержания информационного обмена между МФЦ и привлекаемыми организациями, в том числе поддержка мониторинга и сбора статистической отчетности о соблюдении определенных в регламентах и стандартах оказания услуг временных показателей обслуживания граждан, о количестве и качестве предоставленных государственных и муниципальных услуг, фактах досудебного обжалования нарушений при предоставлении государственных и муниципальных услуг
41
Интеграция АИС МФЦ с государственными и муниципальными информационными системами, а также с центрами телефонного обслуживания органов, предоставляющих государственные услуги, органов, предоставляющих муниципальные услуги (при наличии), в соответствии с соглашениями о взаимодействии
42
Перечень предоставляемых государственных и муниципальных услуг
Наименование органа власти, ответственного за предоставление государственной (муниципальной) услуги
Наименование предоставляемой государственной (муниципальной) услуги
Оператор предоставления государственной (муниципальной) услуги ("универсальный специалист МФЦ"/"представитель органа власти")
Реквизиты заключенного соглашения о взаимодействии, на основании которого предоставляется государственная (муниципальная) услуга
Количество обработанных заявлений на получение государственной (муниципальной) услуги за последние 6 месяцев работы МФЦ
42.1
Государственные услуги федеральных органов исполнительной власти
42.1.1
42.1.2
42.1.3
42.2
Государственные услуги исполнительных органов государственной власти Красноярского края
42.2.1
42.2.2
42.2.3
42.3
Муниципальные услуги органов местного самоуправления
42.3.1
42.3.2
42.3.3
43
Описание условий для маломобильных групп населения:
__________ ____________________
(подпись) (ФИО руководителя
КГБУ "МФЦ")
Приложение № 3.1
к Положению
о проведении конкурса
"Лучший многофункциональный
центр Красноярского края"
ПЕРЕЧЕНЬ
ДОКУМЕНТОВ, ПРЕДСТАВЛЯЕМЫХ В КОМИССИЮ ДЛЯ УЧАСТИЯ
В КОНКУРСЕ "ЛУЧШИЙ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР
КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ" В НОМИНАЦИИ "ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА
УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В МФЦ"
1. Заявка на участие в конкурсе "Лучший многофункциональный центр Красноярского края" в номинации "Лучшая практика управления персоналом в МФЦ" согласно приложению № 3.2 к Положению о проведении конкурса "Лучший многофункциональный центр Красноярского края" (далее - положение), подписанная руководителем краевого государственного бюджетного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее - КГБУ "МФЦ").
2. Анкета участника конкурса "Лучший многофункциональный центр Красноярского края" в номинации "Лучшая практика управления персоналом в МФЦ" согласно приложению № 3.3 к Положению, подписанная руководителем КГБУ "МФЦ".
Приложение № 3.2
к Положению
о проведении конкурса
"Лучший многофункциональный
центр Красноярского края"
Заявка
на участие в конкурсе "Лучший многофункциональный центр
Красноярского края" в номинации
"Лучшая практика управления персоналом в МФЦ"
1
Сотрудник, ответственный за подготовку заявки на участие в конкурсе (наименование должности, ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты)
2
Наименование и адрес МФЦ - участника конкурса
3
Руководитель МФЦ - участника конкурса (ФИО, контактный телефон)
Перечень прилагаемых документов:
(указываются документы, прикладываемые к заявке на участие в конкурсе в
соответствии с приложением № 3.1 к Положению о проведении конкурса "Лучший
многофункциональный центр Красноярского края")
1.
2.
3.
__________ ____________________
(подпись) (ФИО руководителя
КГБУ "МФЦ")
Приложение № 3.3
к Положению
о проведении конкурса
"Лучший многофункциональный
центр Красноярского края"
Анкета
участника конкурса "Лучший многофункциональный центр
Красноярского края" в номинации
"Лучшая практика управления персоналом в МФЦ"
Наименование многофункционального
центра предоставления государственных
и муниципальных услуг (МФЦ) __________________________________
I. Общие сведения
№ п/п
Наименование показателя
Значение показателя
1
Дата открытия МФЦ (день, месяц, год)
2
Количество окон обслуживания (ед.)
3
Количество работников МФЦ согласно штатному расписанию (чел.)
4
Количество универсальных специалистов (чел.)
5
Количество работников исполнительных органов государственной власти, осуществляющих предоставление соответствующих услуг (чел.)
6
Количество жалоб на работников МФЦ (шт.)
7
Количество благодарностей работникам МФЦ (шт.)
8
Количество работников, нанятых на работу за последние 6 месяцев (чел.)
9
Количество уволенных работников за последние 6 месяцев (чел.)
10
Количество обращений в МФЦ за последние 6 месяцев (ед.)
11
Среднее время ожидания в очереди (мин.)
II. Управление персоналом <1>
(пункты 2, 3, 6 необязательны для заполнения)
1. Критерии оценки персонала __________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
2. Используемые механизмы мотивации персонала ________________________
(материальные/нематериальные)
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
3. Программа адаптации новых работников в МФЦ _________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
4. Наличие, название и дата утверждения программы профессиональной
подготовки работников МФЦ _____________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
5. Алгоритм определения количества универсальных специалистов в зале в
часы пиковой и непиковой нагрузки _____________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
6. Запланированные мероприятия, направленные на профессиональное
развитие персонала МФЦ ________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
__________ ____________________
(подпись) (ФИО руководителя
КГБУ "МФЦ")
--------------------------------
<1> Ответ на каждый вопрос должен составлять не более 1 листа формата А4, иные сведения рекомендуется прикладывать к заявке на участие в конкурсе отдельным документом.
------------------------------------------------------------------
ПРАВИТЕЛЬСТВО КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 29 января 2015 г. № 27-п
О СОЗДАНИИ МЕЖВЕДОМСТВЕННОЙ КОМИССИИ ПО ПРОВЕДЕНИЮ КОНКУРСА
"ЛУЧШИЙ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ"
В соответствии со статьей 103 Устава Красноярского края, статьей 13 Закона Красноярского края от 10.07.2008 № 6-1930 "О Правительстве Красноярского края и иных органах исполнительной власти Красноярского края", Распоряжением Губернатора Красноярского края от 22.09.2014 № 473-рг "О региональном конкурсе "Лучший многофункциональный центр Красноярского края" постановляю:
1. Создать межведомственную комиссию по проведению конкурса "Лучший многофункциональный центр Красноярского края" в составе согласно приложению № 1.
2. Утвердить Положение о межведомственной комиссии по проведению конкурса "Лучший многофункциональный центр Красноярского края" согласно приложению № 2.
3. Утвердить Положение о проведении конкурса "Лучший многофункциональный центр Красноярского края" согласно приложению № 3.
4. Опубликовать Постановление в "Ведомостях высших органов государственной власти Красноярского края" и на "Официальном интернет-портале правовой информации Красноярского края" (www.zakon.krskstate.ru).
5. Постановление вступает в силу в день, следующий за днем его официального опубликования.
Первый заместитель
Губернатора края -
председатель
Правительства края
В.П.ТОМЕНКО
Приложение № 1
к Постановлению
Правительства Красноярского края
от 29 января 2015 г. № 27-п
СОСТАВ
МЕЖВЕДОМСТВЕННОЙ КОМИССИИ ПО ПРОВЕДЕНИЮ КОНКУРСА
"ЛУЧШИЙ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ"
Зубарев
Виктор Владиславович
-
заместитель председателя Правительства Красноярского края - министр экономического развития и инвестиционной политики Красноярского края, председатель комиссии
Маслодудов
Димитрий Александрович
-
заместитель министра экономического развития и инвестиционной политики Красноярского края, заместитель председателя комиссии
Катышев
Дмитрий Николаевич
-
директор краевого государственного бюджетного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг", заместитель председателя комиссии
Кулик
Елена Петровна
-
начальник отдела мониторинга государственных услуг и регулирования деятельности учреждений министерства экономического развития и инвестиционной политики Красноярского края, секретарь комиссии
члены комиссии:
Александрова
Елена Семеновна
-
консультант отдела автоматизации государственных и муниципальных услуг министерства информатизации и связи Красноярского края
Болсуновская
Татьяна Михайловна
-
начальник отдела анализа и прогноза социального развития министерства социальной политики Красноярского края
Дмитриев
Евгений Дмитриевич
-
глава Курагинского района Красноярского края (по согласованию)
Литвишко
Татьяна Владимировна
-
заместитель директора краевого государственного бюджетного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг"
Торлопова
Евгения Сергеевна
-
начальник основного отдела краевого государственного бюджетного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг"
Феклин
Юрий Иванович
-
заместитель главы администрации Северо-Енисейского района Красноярского края (по согласованию)
Чебан
Наталья Петровна
-
начальник отдела мониторинга и повышения качества государственных услуг Управления Росреестра по Красноярскому краю (по согласованию)
Приложение № 2
к Постановлению
Правительства Красноярского края
от 29 января 2015 г. № 27-п
ПОЛОЖЕНИЕ
О МЕЖВЕДОМСТВЕННОЙ КОМИССИИ ПО ПРОВЕДЕНИЮ
КОНКУРСА "ЛУЧШИЙ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР
КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ"
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Межведомственная комиссия по проведению конкурса "Лучший многофункциональный центр Красноярского края" (далее - Комиссия) является постоянным коллегиальным органом, обеспечивающим взаимодействие заинтересованных территориальных органов федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти Красноярского края, ассоциаций органов местного самоуправления городских округов и муниципальных районов Красноярского края, представителей экспертного сообщества в целях успешного проведения конкурса "Лучший многофункциональный центр Красноярского края" (далее - конкурс).
1.2. Организационное обеспечение деятельности Комиссии осуществляет министерство экономического развития и инвестиционной политики Красноярского края.
2. ФУНКЦИИ КОМИССИИ
На Комиссию возлагаются следующие функции:
рассмотрение и обсуждение представленных заявок на участие в конкурсе (далее - заявка на участие в конкурсе);
подведение итогов и определение лауреатов конкурса по номинациям.
3. ПРАВА КОМИССИИ
Комиссия вправе:
приглашать на свои заседания представителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти Красноярского края, органов местного самоуправления городских округов и муниципальных районов Красноярского края и иных организаций по вопросам, относящимся к компетенции Комиссии;
осуществлять проверку достоверности представленных сведений, в том числе с выездом в соответствующий многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - МФЦ).
4. ПОРЯДОК РАБОТЫ КОМИССИИ
4.1. Комиссия действует в составе:
председателя;
двух заместителей председателя;
секретаря;
членов Комиссии.
4.2. Председатель Комиссии:
руководит работой Комиссии;
планирует деятельность Комиссии;
утверждает повестку заседаний Комиссии;
ведет заседания Комиссии;
подписывает протоколы заседаний Комиссии.
В отсутствие председателя Комиссии обязанности председателя исполняет один из его заместителей, присутствующих на заседании, в алфавитном порядке или по поручению председателя Комиссии.
4.3. Секретарь Комиссии:
регистрирует заявки на участие в конкурсе;
готовит проект повестки заседаний Комиссии;
организовывает подготовку материалов для рассмотрения на заседаниях Комиссии;
обеспечивает ведение протокола заседаний;
организовывает участие в заседаниях Комиссии представителей заинтересованных организаций и объединений.
4.4. Заседания Комиссии проводятся не реже 1 раза в год.
4.5. Заседание Комиссии считается правомочным, если на нем присутствует не менее половины ее состава.
4.6. Решения Комиссии принимаются большинством голосов присутствующих на заседании членов Комиссии путем открытого голосования. При равенстве голосов правом решающего голоса обладает председательствующий на заседании Комиссии.
4.7. Решения Комиссии оформляются протоколом заседания Комиссии, который подписывается председательствующим и секретарем Комиссии.
Приложение № 3
к Постановлению
Правительства Красноярского края
от 29 января 2015 г. № 27-п
ПОЛОЖЕНИЕ
О ПРОВЕДЕНИИ КОНКУРСА "ЛУЧШИЙ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР
КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ"
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящее Положение о проведении конкурса "Лучший многофункциональный центр Красноярского края" (далее - Положение, конкурс) устанавливает порядок и условия организации и проведения конкурса.
1.2. Конкурс проводится в целях обеспечения соответствия деятельности многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - МФЦ) установленным требованиям, выявления проблем и тенденций развития системы МФЦ, повышения качества обслуживания заявителей, повышения престижа профессии работников МФЦ, выявления и поощрения лучших практик организации предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна" в Красноярском крае.
1.3. В конкурсе принимают участие структурные подразделения краевого государственного бюджетного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее - КГБУ "МФЦ"), а также работники таких МФЦ.
1.4. Организатором конкурса является министерство экономического развития и инвестиционной политики Красноярского края (далее - министерство).
1.5. Конкурс проводится по следующим номинациям:
"Лучший универсальный специалист МФЦ";
"Лучший МФЦ" (по категориям: МФЦ с количеством действующих окон обслуживания не менее 10, МФЦ с количеством действующих окон обслуживания менее 10);
"Лучшая практика управления персоналом в МФЦ".
1.6. К участию в конкурсе допускаются:
в номинации "Лучший универсальный специалист МФЦ" - работники МФЦ, непосредственно осуществляющие прием и выдачу документов в МФЦ, стаж работы которых в МФЦ составляет не менее 6 месяцев на момент подачи заявки на участие в конкурсе. Не допускаются работники, имеющие дисциплинарные взыскания и (или) на действия которых поступили обоснованные жалобы за нарушение порядка предоставления государственных и муниципальных услуг;
в номинации "Лучший МФЦ" - МФЦ, осуществляющие предоставление государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна" не менее 6 месяцев со дня открытия на момент подачи заявки на участие в конкурсе;
в номинации "Лучшая практика управления персоналом в МФЦ" - МФЦ, в которых реализуются мероприятия, направленные на повышение эффективности работы персонала, с момента реализации, которых прошло не менее 6 месяцев на момент подачи заявки на участие в конкурсе.
2. ПОРЯДОК ОРГАНИЗАЦИИ И ПРОВЕДЕНИЯ КОНКУРСА
2.1. Сроки проведения конкурса, определяемые министерством, в том числе сроки подачи и рассмотрения заявок на участие конкурсе, сроки определения лауреатов конкурса, размещаются на сайте министерства в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (www.econ.krskstate.ru) за 30 дней до начала подачи заявок на участие в конкурсе.
2.2. Для участия в конкурсе КГБУ "МФЦ" представляет в министерство комплекты документов на участие в конкурсе:
по номинации "Лучший универсальный специалист МФЦ" - согласно приложениям № 1.1 - 1.4 к Положению;
по номинации "Лучший МФЦ" - согласно приложениям № 2.1 - 2.3 к Положению;
по номинации "Лучшая практика управления персоналом в МФЦ" - согласно приложениям № 3.1 - 3.3 к Положению.
2.3. Заявки на участие в конкурсе могут быть представлены от каждого структурного подразделения КГБУ "МФЦ" во всех номинациях, но не более одной заявки в каждой номинации.
2.4. Представленные на конкурс заявки на участие рассматриваются конкурсной комиссией по следующим критериям:
по номинации "Лучший универсальный специалист МФЦ" - количество обработанных заявлений и проведенных консультаций специалистом МФЦ по услугам федеральных органов исполнительной власти, исполнительных органов государственной власти Красноярского края, органов местного самоуправления Красноярского края; количество благодарностей от заявителей и руководства за работу специалиста МФЦ; количество отработанных часов, в том числе со стажерами и новичками;
по номинации "Лучший МФЦ" - среднее время ожидания в очереди для подачи документов и получения результата услуги; количество универсальных специалистов, обслуживающих заявителей; функционирование автоматизированной информационной системы МФЦ; перечень предоставляемых в МФЦ услуг, в том числе дополнительных услуг; условия, созданные для заявителей в МФЦ, в том числе для маломобильных групп населения;
по номинации "Лучшая практика управления персоналом в МФЦ" - интенсивность сменяемости кадров; количество жалоб и благодарностей на сотрудников МФЦ; адаптация новых сотрудников МФЦ; мероприятия, направленные на профессиональное развитие персонала; критерии оценки персонала.
2.5. Лауреатом в соответствующей номинации признается участник конкурса, за которого проголосовало большинство членов Комиссии.
2.6. Лауреаты конкурса награждаются дипломами I, II, III степени.
Приложение № 1.1
к Положению
о проведении конкурса
"Лучший многофункциональный
центр Красноярского края"
ПЕРЕЧЕНЬ
ДОКУМЕНТОВ, ПРЕДСТАВЛЯЕМЫХ ДЛЯ УЧАСТИЯ В КОНКУРСЕ
"ЛУЧШИЙ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ"
В НОМИНАЦИИ "ЛУЧШИЙ УНИВЕРСАЛЬНЫЙ СПЕЦИАЛИСТ МФЦ"
1. Заявка на участие в конкурсе "Лучший многофункциональный центр Красноярского края" в номинации "Лучший универсальный специалист МФЦ" согласно приложению № 1.2 к Положению о проведении конкурса "Лучший многофункциональный центр Красноярского края" (далее соответственно - положение), подписанная руководителем краевого государственного бюджетного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее - КГБУ "МФЦ").
2. Анкета участника конкурса "Лучший многофункциональный центр Красноярского края" в номинации "Лучший универсальный специалист МФЦ", содержащая сведения согласно приложению № 1.3 к Положению, подписанная руководителем КГБУ "МФЦ".
3. Копия трудовой книжки участника конкурса.
4. Согласие на обработку персональных данных участника конкурса.
Приложение № 1.2
к Положению
о проведении конкурса
"Лучший многофункциональный
центр Красноярского края"
Заявка
на участие в конкурсе "Лучший многофункциональный
центр Красноярского края" в номинации
"Лучший универсальный специалист МФЦ"
1
Сотрудник, ответственный за подготовку заявки на участие в конкурсе (наименование должности, ФИО, контактный телефон)
2
Участник конкурса (наименование должности, ФИО, контактный телефон)
3
Наименование и адрес МФЦ, в котором работает участник конкурса
Перечень прилагаемых документов:
(указываются документы, прикладываемые к заявке на участие в конкурсе в
соответствии с приложением № 1.1 к Положению о проведении конкурса "Лучший
многофункциональный центр Красноярского края")
1.
2.
3.
__________ ____________________
(подпись) (ФИО руководителя
КГБУ "МФЦ")
Приложение № 1.3
к Положению
о проведении конкурса
"Лучший многофункциональный
центр Красноярского края"
Анкета
участника конкурса "Лучший многофункциональный центр
Красноярского края" в номинации "Лучший универсальный
специалист МФЦ"
ФИО участника конкурса
"Лучший многофункциональный
центр Красноярского края" _________________________________
Занимаемая должность _________________________________
I. Характеристика многофункционального центра
предоставления государственных и муниципальных услуг,
от которого представлен участник конкурса
(данные за последние 6 месяцев)
1
Наименование многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ)
2
Адрес МФЦ
3
Дата открытия МФЦ
4
Руководитель МФЦ
5
Количество действующих окон обслуживания
6
Наименование и разработчик автоматизированной информационной системы МФЦ (АИС МФЦ)
7
Дата внедрения АИС МФЦ
8
Перечень предоставляемых государственных и муниципальных услуг
Наименование органа власти, ответственного за предоставление государственной (муниципальной) услуги
Наименование предоставляемой государственной (муниципальной) услуги
Оператор предоставления государственной (муниципальной) услуги ("универсальный специалист МФЦ"/"представитель органов власти")
Количество обращений в МФЦ за получением государственной (муниципальной) услуги
Количество предоставленных консультаций
8.1
Государственные услуги федеральных органов исполнительной власти
8.1.1
8.1.2
8.1.3
8.2
Государственные услуги исполнительных органов государственной власти Красноярского края
8.2.1
8.2.2
8.2.3
8.3
Муниципальные услуги органов местного самоуправления
8.3.1
8.3.2
8.3.3
II. Информация об участнике конкурса
1
Число, месяц, год рождения
2
Образование и специальность по диплому
3
Стаж работы на занимаемой должности
4
Контактная информация участника конкурса (указать номер телефона и адрес электронной почты)
5
Иная информация об участнике конкурса
III. Показатели оценки уровня квалификации работника МФЦ
(данные за последние 6 месяцев)
1
Количество консультаций, проведенных работником МФЦ (ед.), в том числе:
1.1
по услугам Росреестра (указать наименования услуг и количество проведенных консультаций (ед.)
1.2
по услугам ФМС России (указать наименования услуг и количество проведенных консультаций (ед.)
1.3
по услугам ФНС России (указать наименования услуг и количество проведенных консультаций (ед.)
1.4
по услугам Пенсионного фонда Российской Федерации (указать наименования услуг и количество проведенных консультаций (ед.)
1.5
по иным государственным услугам федеральных органов исполнительной власти и исполнительных органов государственной власти Красноярского края (указать наименования услуг и количество проведенных консультаций (ед.)
1.6
по муниципальным услугам органов местного самоуправления (указать наименования услуг и количество проведенных консультаций (ед.)
2
Количество обработанных заявлений (сформированных пакетов дел) (ед.), в том числе:
2.1
по услугам Росреестра (указать наименования услуг и количество обработанных заявлений (ед.)
2.2
по услугам ФМС России (указать наименования услуг и количество обработанных заявлений (ед.)
2.3
по услугам ФНС России (указать наименования услуг и количество обработанных заявлений (ед.)
2.4
по услугам Пенсионного фонда Российской Федерации (указать наименования услуг и количество обработанных заявлений (ед.)
2.5
по иным государственным услугам федеральных органов исполнительной власти и исполнительных органов государственной власти Красноярского края (указать наименования услуг и количество обработанных заявлений (ед.)
2.6
по муниципальным услугам органов местного самоуправления (указать наименования услуг и количество обработанных заявлений (ед.)
3
Количество часов работы со стажерами и новичками (наставничество)
4
Количество благодарностей заявителей за работу конкретного специалиста (шт.)
5
Количество благодарностей, наградных листов от руководства за работу конкретного специалиста (шт.)
6
Количество отработанных часов
__________ ____________________
(подпись) (ФИО руководителя
КГБУ "МФЦ")
Приложение № 1.4
к Положению
о проведении конкурса
"Лучший многофункциональный
центр Красноярского края"
Согласие
участника конкурса на обработку персональных данных
Я, _______________________________________________________, адрес места
(ФИО)
жительства, _____________________________________________________, серия и
номер паспорта или иного документа, удостоверяющего личность,
_______________________________, сведения об их выдаче (дата и орган,
выдавший документы) ____________________, адрес электронной почты, номер
телефона _____________________________________, в целях проведения конкурса
"Лучший многофункциональный центр Красноярского края" в номинации "Лучший
универсальный специалист МФЦ", руководствуясь статьей 9 Федерального закона
от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных", выражаю свое согласие на
обработку министерством экономического развития и инвестиционной политики
Красноярского края (660009, г. Красноярск, ул. Ленина, д. 123а) следующих
моих персональных данных: фамилия, имя, отчество (при наличии), дата и
место рождения, гражданство, информации об образовании (когда и какую
образовательную организацию окончил, номер диплома, направление подготовки
или специальность по диплому, квалификация по диплому), о выполняемой
работе, об адресе места жительства, о паспорте или ином документе,
удостоверяющем личность (серия, номер, кем и когда выдан), об адресе
электронной почты, о номере телефона, то есть на совершение любых действий
(операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без
использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись,
систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение),
извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление,
доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных
данных.
Настоящее согласие на обработку персональных данных действует с даты
подписания и до достижения целей обработки персональных данных.
Персональные данные хранятся в министерстве экономического развития и
инвестиционной политики Красноярского края в течение срока хранения
документов, предусмотренных действующим законодательством Российской
Федерации.
Настоящее согласие на обработку персональных данных может быть отозвано
на основании личного письменного заявления в произвольной форме.
Я подтверждаю, что, давая такое согласие, я действую по собственной
воле и в своих интересах.
___________________ ______________________
(подпись участника) (расшифровка подписи)
"__" _______________ 20__ г. __
Приложение № 2.1
к Положению
о проведении конкурса
"Лучший многофункциональный
центр Красноярского края"
ПЕРЕЧЕНЬ
ДОКУМЕНТОВ, ПРЕДСТАВЛЯЕМЫХ В КОМИССИЮ ДЛЯ УЧАСТИЯ
В КОНКУРСЕ "ЛУЧШИЙ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР
КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ" В НОМИНАЦИИ "ЛУЧШИЙ МФЦ"
1. Заявка на участие в конкурсе "Лучший многофункциональный центр Красноярского края" в номинации "Лучший МФЦ" согласно приложению № 2.2 к Положению о проведении конкурса "Лучший многофункциональный центр Красноярского края" (далее - положение), подписанная руководителем краевого государственного бюджетного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее - КГБУ "МФЦ").
2. Анкета участника конкурса "Лучший многофункциональный центр Красноярского края" в номинации "Лучший МФЦ", содержащая сведения согласно приложению № 2.3 к Положению, подписанная руководителем КГБУ "МФЦ".
Приложение № 2.2
к Положению
о проведении конкурса
"Лучший многофункциональный
центр Красноярского края"
Заявка
на участие в конкурсе "Лучший многофункциональный центр
Красноярского края" в номинации "Лучший МФЦ"
1
Сотрудник, ответственный за подготовку заявки на участие в конкурсе (наименование должности, ФИО, контактный телефон)
2
Наименование и адрес МФЦ - участника конкурса в категории ____ (указать категорию согласно пункту 1.5 Положения о проведении конкурса "Лучший многофункциональный центр Красноярского края")
Перечень прилагаемых документов:
(указываются документы, прикладываемые к заявке на участие в конкурсе в
соответствии с приложением № 2.1 к Положению о проведении конкурса "Лучший
многофункциональный центр Красноярского края")
1.
2.
3.
__________ ____________________
(подпись) (ФИО руководителя
КГБУ "МФЦ")
Приложение № 2.3
к Положению
о проведении конкурса
"Лучший многофункциональный
центр Красноярского края"
Анкета
участника конкурса "Лучший многофункциональный центр
Красноярского края" в номинации "Лучший МФЦ" в категории
___________________________________________________________
("МФЦ с количеством действующих окон обслуживания
не менее 10",
"МФЦ с количеством действующих окон обслуживания менее 10")
(заполняется отдельно по каждой категории)
Адрес многофункционального
центра предоставления
государственных и муниципальных
услуг (МФЦ) _________________________________
ФИО руководителя МФЦ _________________________________
I. Характеристика МФЦ
№ п/п
Наименование критерия
Значение
1
Организационно-правовая форма МФЦ
2
Дата открытия МФЦ (день, месяц, год)
3
Тип создания МФЦ ("строительство", "реконструкция", "аренда помещения", "приобретение помещения")
4
Количество окон обслуживания (указать общее количество окон обслуживания), из них:
4.1
количество действующих окон обслуживания, из них:
4.1.1
количество окон, в которых обслуживание ведется работником МФЦ
4.1.2
количество окон, в которых обслуживание ведется представителем федерального органа власти, органа исполнительной власти края и органа местного самоуправления
4.2
количество окон, в которых не ведется обслуживание (указать причину простаивания окон)
5
Количество окон (иного специально оборудованного рабочего места), предназначенных для информирования заявителей (указать количество окон информирования, не учитывая окна обслуживания)
6
Способ создания сети МФЦ на территории Красноярского края (указать "централизованная модель"/"децентрализованная модель"/ "смешанная модель")
7
Численность населения муниципального образования, на территории которого функционирует МФЦ (чел.)
8
Доля граждан, имеющих доступ к получению государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна" на территории соответствующего муниципального образования
9
Площадь сектора информирования и ожидания (указать количество кв. м на 1 окно обслуживания)
10
Количество точек доступа заявителей к федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", информационным системам региональных порталов государственных и муниципальных услуг (функций) (указать количество точек доступа и кратко описать их)
11
Вид подключения МФЦ к информационно-телекоммуникационной сети Интернет и скорость передачи данных (модем/ISD№ связь/цифровая абонентская линия/FTTB/другая кабельная связь/беспроводная связь, Кбит/сек.)
12
Среднее время ожидания в очереди для подачи документов и получения результата услуги (мин.)
13
Возможность приема платежей в МФЦ (краткое описание способа приема платежей)
14
Режим работы МФЦ (указать дни и часы работы)
15
Количество универсальных специалистов, обслуживающих заявителей (чел.)
16
Количество представителей федерального органа власти, органа исполнительной власти края и органа местного самоуправления, обслуживающих заявителей (чел.)
17
Стадия внедрения единого фирменного стиля МФЦ "Мои документы"
18
Наличие электронной системы управления очередью (да/нет)
19
Способ осуществления предварительной записи (по телефону, через официальный сайт МФЦ в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, иное - указать)
20
Название, дата внедрения (день, месяц, год) и разработчик автоматизированной информационной системы МФЦ (далее - АИС МФЦ)
21
Количество рабочих мест АИС МФЦ (ед.) (для данного решения в данном регионе)
22
Подключение к автоматизированной информационной системе "Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг" (указать "подключена" и дату подключения (день, месяц, год)/"не подключена")
23
Наличие каналов связи, защищенных в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации в сфере защиты информации (да/нет)
24
Взаимодействие АИС МФЦ с единой системой межведомственного электронного взаимодействия, региональной системой межведомственного электронного взаимодействия
25
Взаимодействие АИС МФЦ с федеральной государственной информационной системой "Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме"
26
Взаимодействие АИС МФЦ с Государственной информационной системой о государственных и муниципальных платежах
27
Взаимодействие АИС МФЦ с инфраструктурой универсальной электронной карты
28
Интеграция АИС МФЦ с региональным порталом государственных и муниципальных услуг
29
Интеграция АИС МФЦ с электронной системой управления очередью
30
Обеспечение АИС МФЦ экспертной поддержки заявителей, работников МФЦ и работников центра телефонного обслуживания по вопросам порядка и условий предоставления государственных и муниципальных услуг
31
Обеспечение АИС МФЦ поддержки деятельности работников МФЦ по приему, выдаче, обработке документов, поэтапной фиксации хода предоставления государственных и муниципальных услуг с возможностью контроля сроков предоставления государственной или муниципальной услуги и проведения отдельных административных процедур
32
Обеспечение АИС МФЦ формирования электронных комплектов документов, содержащих заявления (запросы) о предоставлении государственной или муниципальной услуги в форме электронного документа, иных электронных документов, а также электронных образов документов, необходимых для оказания государственной или муниципальной услуги. При этом соответствие сведений, содержащихся в электронном образе документа, сведениям, содержащимся в документе на бумажном носителе, заверяется усиленной квалифицированной электронной подписью должностного лица МФЦ
33
Обеспечение АИС МФЦ поддержки принятия решений о возможности, составе и порядке формирования межведомственного запроса в иные органы и организации
34
Обеспечение АИС МФЦ поддержки формирования комплекта документов для представления в орган, предоставляющий государственную услугу, или в орган, предоставляющий муниципальную услугу, в соответствии с требованиями нормативных правовых актов и соглашений о взаимодействии
35
Обеспечение АИС МФЦ возможности хранения сведений об истории обращений заявителей в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации к программно-аппаратному комплексу информационных систем персональных данных
36
Обеспечение АИС МФЦ автоматического распределения нагрузки между работниками МФЦ
37
Обеспечение АИС МФЦ использования электронной подписи в соответствии с требованиями, установленными нормативными правовыми актами Российской Федерации, при обработке электронных документов, а также при обмене электронными документами с федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами исполнительной власти Красноярского края, органами местного самоуправления или привлекаемыми организациями
38
Обеспечение АИС МФЦ доступа заявителя к информации о ходе предоставления государственной или муниципальной услуги
39
Обеспечение АИС МФЦ формирования статистической и аналитической отчетности по итогам деятельности МФЦ за отчетный период
40
Обеспечение АИС МФЦ поддержания информационного обмена между МФЦ и привлекаемыми организациями, в том числе поддержка мониторинга и сбора статистической отчетности о соблюдении определенных в регламентах и стандартах оказания услуг временных показателей обслуживания граждан, о количестве и качестве предоставленных государственных и муниципальных услуг, фактах досудебного обжалования нарушений при предоставлении государственных и муниципальных услуг
41
Интеграция АИС МФЦ с государственными и муниципальными информационными системами, а также с центрами телефонного обслуживания органов, предоставляющих государственные услуги, органов, предоставляющих муниципальные услуги (при наличии), в соответствии с соглашениями о взаимодействии
42
Перечень предоставляемых государственных и муниципальных услуг
Наименование органа власти, ответственного за предоставление государственной (муниципальной) услуги
Наименование предоставляемой государственной (муниципальной) услуги
Оператор предоставления государственной (муниципальной) услуги ("универсальный специалист МФЦ"/"представитель органа власти")
Реквизиты заключенного соглашения о взаимодействии, на основании которого предоставляется государственная (муниципальная) услуга
Количество обработанных заявлений на получение государственной (муниципальной) услуги за последние 6 месяцев работы МФЦ
42.1
Государственные услуги федеральных органов исполнительной власти
42.1.1
42.1.2
42.1.3
42.2
Государственные услуги исполнительных органов государственной власти Красноярского края
42.2.1
42.2.2
42.2.3
42.3
Муниципальные услуги органов местного самоуправления
42.3.1
42.3.2
42.3.3
43
Описание условий для маломобильных групп населения:
__________ ____________________
(подпись) (ФИО руководителя
КГБУ "МФЦ")
Приложение № 3.1
к Положению
о проведении конкурса
"Лучший многофункциональный
центр Красноярского края"
ПЕРЕЧЕНЬ
ДОКУМЕНТОВ, ПРЕДСТАВЛЯЕМЫХ В КОМИССИЮ ДЛЯ УЧАСТИЯ
В КОНКУРСЕ "ЛУЧШИЙ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР
КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ" В НОМИНАЦИИ "ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА
УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В МФЦ"
1. Заявка на участие в конкурсе "Лучший многофункциональный центр Красноярского края" в номинации "Лучшая практика управления персоналом в МФЦ" согласно приложению № 3.2 к Положению о проведении конкурса "Лучший многофункциональный центр Красноярского края" (далее - положение), подписанная руководителем краевого государственного бюджетного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее - КГБУ "МФЦ").
2. Анкета участника конкурса "Лучший многофункциональный центр Красноярского края" в номинации "Лучшая практика управления персоналом в МФЦ" согласно приложению № 3.3 к Положению, подписанная руководителем КГБУ "МФЦ".
Приложение № 3.2
к Положению
о проведении конкурса
"Лучший многофункциональный
центр Красноярского края"
Заявка
на участие в конкурсе "Лучший многофункциональный центр
Красноярского края" в номинации
"Лучшая практика управления персоналом в МФЦ"
1
Сотрудник, ответственный за подготовку заявки на участие в конкурсе (наименование должности, ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты)
2
Наименование и адрес МФЦ - участника конкурса
3
Руководитель МФЦ - участника конкурса (ФИО, контактный телефон)
Перечень прилагаемых документов:
(указываются документы, прикладываемые к заявке на участие в конкурсе в
соответствии с приложением № 3.1 к Положению о проведении конкурса "Лучший
многофункциональный центр Красноярского края")
1.
2.
3.
__________ ____________________
(подпись) (ФИО руководителя
КГБУ "МФЦ")
Приложение № 3.3
к Положению
о проведении конкурса
"Лучший многофункциональный
центр Красноярского края"
Анкета
участника конкурса "Лучший многофункциональный центр
Красноярского края" в номинации
"Лучшая практика управления персоналом в МФЦ"
Наименование многофункционального
центра предоставления государственных
и муниципальных услуг (МФЦ) __________________________________
I. Общие сведения
№ п/п
Наименование показателя
Значение показателя
1
Дата открытия МФЦ (день, месяц, год)
2
Количество окон обслуживания (ед.)
3
Количество работников МФЦ согласно штатному расписанию (чел.)
4
Количество универсальных специалистов (чел.)
5
Количество работников исполнительных органов государственной власти, осуществляющих предоставление соответствующих услуг (чел.)
6
Количество жалоб на работников МФЦ (шт.)
7
Количество благодарностей работникам МФЦ (шт.)
8
Количество работников, нанятых на работу за последние 6 месяцев (чел.)
9
Количество уволенных работников за последние 6 месяцев (чел.)
10
Количество обращений в МФЦ за последние 6 месяцев (ед.)
11
Среднее время ожидания в очереди (мин.)
II. Управление персоналом <1>
(пункты 2, 3, 6 необязательны для заполнения)
1. Критерии оценки персонала __________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
2. Используемые механизмы мотивации персонала ________________________
(материальные/нематериальные)
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
3. Программа адаптации новых работников в МФЦ _________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
4. Наличие, название и дата утверждения программы профессиональной
подготовки работников МФЦ _____________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
5. Алгоритм определения количества универсальных специалистов в зале в
часы пиковой и непиковой нагрузки _____________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
6. Запланированные мероприятия, направленные на профессиональное
развитие персонала МФЦ ________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
__________ ____________________
(подпись) (ФИО руководителя
КГБУ "МФЦ")
--------------------------------
<1> Ответ на каждый вопрос должен составлять не более 1 листа формата А4, иные сведения рекомендуется прикладывать к заявке на участие в конкурсе отдельным документом.
------------------------------------------------------------------